U bevindt zich op: Home › Organisatie › Het Agentschap BPR › Zie ook
Service Management
De afdeling Servicemanagement is gericht op het professioneel beheren en het in beheer nemen van de informatiesystemen die worden of zijn ondergebracht bij het Agentschap BPR. Het gaat hierbij om informatiesystemen die ervoor zorgen dat de infrastructurele functie van de gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens en de reisdocumentenketen naar behoren functioneert.
Beheerraamwerk
Voor het beheren en in beheer nemen van deze informatiesystemen hanteert BPR een beheerfilosofie (Beheerraamwerk). Dit Beheerraamwerk is gebaseerd op ITIL, ASL en BiSL. Niet alle beheertaken worden door de afdeling Servicemanagement zelf uitgevoerd. Het technisch operationeel beheer wordt uitbesteed aan daartoe gespecialiseerde marktpartijen. Ook applicatie-ontwikkeling en applicatiebeheer besteedt Servicemanagement uit.
De teams
De afdeling Servicemanagement blijft integraal verantwoordelijk en voert de regie over de uitbestede taken. Om aan deze verantwoordelijkheid te kunnen voldoen zijn er binnen de afdeling Servicemanagement een aantal teams samengesteld. Het team Service Level Management houdt zich bezig met de dagelijkse aansturing van de beheerwerkzaamheden. Het team Kwaliteitsbewaking houdt zich bezig met het opstellen en optimaliseren van architectuur- en kwaliteitsstandaarden. Deze standaarden worden vervolgens gehanteerd bij het beheren en in beheer nemen van informatiesystemen. Daarnaast houdt Wijzigingenbeheer en Beveiligingsbeheer zich bezig met de beveiliging van de informatiesystemen en het gestructureerd doorvoeren van wijzigingen en releases.